今年以来，黔东南州司法局坚持以人民为中心的发展思想,努力践行新时代“枫桥经验”,紧紧围绕矛盾纠纷就地化解,突出建网络、重特色、强机制着力构建人民调解工作格局,有力促进社会和谐稳定。
一是织密网络体系。构建以乡镇调委会为主力,村(社区)调委会为基础,以道路交通事故、医疗纠纷、婚姻家庭纠纷等行业性专业性调委会为补充的人民调解组织，充实基层人民调解组织网络，目前全州有人民调解组织3000余个，行业性专业性调解组织147个，基层人民调解组织网络触角延伸至全地域，调解网络体系更加健全。
二是培育地方特色。重点在凯里、雷山、麻江、黎平等县市在民族特色调解、专业行业调解、公调对接、诉调对接、省际边界联调等建设上创新升级，打造亮点。例如凯里市着力优化和规范广场路派出所调解室和凯里市法院的诉前调解委两个对接平台的建设，将其打造成为全州公调、诉调的样板调解组织；麻江县着力打造县道路交通行业调解组织星级创建，工作成效显著；雷山县旅游纠纷调解中心，打造“美丽初心”人民调解室建设，化解景区在建设、消费、人身损害、游客矛盾、商业纠纷等领域的矛盾纠纷，促进旅游和谐发展等等
三是创新工作方式。从2020年5月起至今，开展以州司法局指挥中心“线上”调度和实地“线下”调研的双向调度模式，对全州3000余个人民调解委员，10000余名人民调解员进行工作调度，推动全州人民调解工作实现“一体化运行、集成化调度、科技化支撑、扁平化指挥”；开展人民调解“一键上报”试点工作，运用“钉钉”APP为人民调解员排查调解纠纷提供“线上支持”，解决了此前上报程序繁琐，数据不真实、不及时的问题。通过创新工作方式，进一步加强了州司法局对人民调解工作的统筹指导，调动了人民调解员的工作主动性、积极性，提升了服务效能，深入推进工作落实落地，切实维护全州和谐稳定的社会环境。
